پشتیبانی محصولات

پیش از تماس با پشتیبانی

در این بخش پشتیبانی محصولات سوییفت پرو را بر اساس مدل دستگاه دسته‌بندی کرده‌ایم تا راهنما و درایور و نکات فنی هر پرینتر کارت یا لمینیتور را سریع پیدا کنید. پیش از هر چیز مدل دستگاه را از برچسب پشت آن بررسی کنید؛ چون درایور K30، K30D، K60 و K65 با هم متفاوت است و نصب درایور اشتباه رایج‌ترین دلیل خطای چاپ است. برای پیدا کردن نسخه درست، مقاله دریافت درایور و دفترچه راهنما را ببینید.

اگر با ویندوز ۱۱ کار می‌کنید، به تنظیمات حالت چاپ محافظت‌شده ویندوز (WPP) دقت کنید؛ این قابلیت در نسخه‌های جدید ممکن است روی چاپ K30، K30D و K60 اثر بگذارد. مقاله حالت WPP ویندوز و پرینترهای سوییفت پرو راه‌حل را توضیح می‌دهد.

پیش از تماس با پشتیبانی چند مورد ساده را بررسی کنید: کابل برق و USB یا Ethernet درست وصل باشد، ریبون و فیلم INTM در جای خود قرار گرفته باشند و درب دستگاه کاملاً بسته باشد. پیام خطای روی دستگاه یا در درایور را یادداشت کنید، چون کارشناسان بر اساس همین پیام سریع‌تر علت را پیدا می‌کنند. در مدل K65 نمایشگر رنگی چندزبانه پیام‌ها را واضح‌تر نشان می‌دهد.

مشکلات رایج و راه‌حل

کم‌رنگ شدن چاپ، خطوط سفید روی کارت یا لکه‌های تکراری معمولاً به تمیز نبودن غلتک‌ها یا استفاده از ریبون و فیلم غیراصلی برمی‌گردد. تمیزکاری دوره‌ای با کارت تمیزکننده و استفاده از مواد مصرفی اصلی بیشتر این مشکلات را برطرف می‌کند. اگر کارت پس از چاپ کمی خم شده است، قابلیت Bend Remedy در سری K برای صاف کردن کارت در نظر گرفته شده و تنظیم آن در درایور قابل بررسی است.

خطاهای رایج دیگر به گیر کردن کارت مربوط است. اگر ضخامت کارت خارج از محدوده پشتیبانی‌شده باشد یا کارت‌ها به هم چسبیده باشند، دستگاه کارت را نمی‌کشد. در K30 ضخامت کارت ۰٫۲۵ تا ۱ میلی‌متر پشتیبانی می‌شود؛ پس پیش از خرید کارت خام مشخصات آن را بررسی کنید. نگهداری کارت‌ها در بسته‌بندی دربسته و دور از گرد و غبار هم از ایجاد نقطه‌های سفید روی چاپ جلوگیری می‌کند. برای لمینیتورهای L10 و L10D هم استفاده از لمینت ۰٫۶ یا ۱ میل اصلی و کارت تمیز از PVC، PC، PET یا PETG اهمیت دارد.

برای چاپ از چند رایانه، اتصال Ethernet و تنظیم آدرس IP لازم است و ارتباط شبکه را می‌توان با IPSec رمزنگاری کرد. اگر قصد جابه‌جایی یا ارسال دستگاه را دارید، پیش از بسته‌بندی حالت حمل را فعال کنید تا به قطعات داخلی آسیبی نرسد. همچنین کدگذاری کارت هوشمند یا نوار مغناطیسی به نرم‌افزار طراحی کارت و تنظیمات انکودر بستگی دارد و پیش از چاپ انبوه بهتر است یک کارت نمونه آزمایش شود. اگر می‌خواهید چاپ کارت را به نرم‌افزار سازمان متصل کنید، K-series SDK به صورت اختیاری در دسترس است و تیم فنی درباره نحوه یکپارچه‌سازی آن راهنمایی می‌کند. پیش از به‌روزرسانی ویندوز یا جابه‌جایی رایانه متصل به دستگاه هم بهتر است نسخه درایور فعلی را یادداشت کنید.

گارانتی و خدمات فنی در ایران

طبق صفحات محصول، پرینترهای سری K سی‌وشش ماه گارانتی دستگاه و گارانتی مادام‌العمر هد چاپ دارند. شرط حفظ گارانتی معمولاً استفاده از مواد مصرفی اصلی و نگهداری درست است. سوییفت پرو ایران به عنوان نمایندگی رسمی، خدمات عیب‌یابی، تعمیر و تأمین ریبون، فیلم INTM و لمینت را ارائه می‌دهد. اگر پاسخ مشکل خود را در صفحه هر مدل پیدا نکردید، از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۱۸ از طریق فرم تماس با کارشناسان مدل دستگاه، نسخه ویندوز و شرح خطا را بفرستید تا کارشناسان فنی سریع‌تر راهنمایی کنند.