تماس با ما

ساعات پاسخگویی

کارشناسان سوییفت پرو ایران از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۱۸ پاسخگوی پرسش‌های شما هستند. برای تماس با ما می‌توانید فرم همین صفحه را پر کنید؛ پیام‌هایی که خارج از ساعت کاری ارسال شوند، در اولین روز کاری بررسی می‌شوند. هرچه اطلاعات دقیق‌تری در پیام بنویسید، پاسخ سریع‌تر و کاربردی‌تری دریافت می‌کنید. ساعات پاسخگویی همه بخش‌ها، از فروش تا پشتیبانی، یکسان است. اگر پیام شما فوری است، در ابتدای متن به آن اشاره کنید تا در اولویت بررسی قرار گیرد و نام سازمان و راه ارتباطی که ترجیح می‌دهید را هم بنویسید.

مشاوره خرید پرینتر کارت

اگر هنوز مدل مشخصی را انتخاب نکرده‌اید، در پیام خود تعداد تقریبی کارت در ماه، یک‌رو یا دورو بودن کارت، نیاز به کدگذاری کارت هوشمند یا نوار مغناطیسی و سطح امنیت موردنظر را بنویسید. با این اطلاعات کارشناسان می‌توانند میان K30، K30D، K60 و K65 گزینه مناسب را پیشنهاد کنند و بگویند آیا لمینیتور L10 یا L10D برای پروژه شما لازم است. پیش از ارسال پیام می‌توانید فهرست محصولات را هم مرور کنید تا با تفاوت مدل‌ها آشنا شوید.

در جلسه مشاوره خرید، علاوه بر انتخاب پرینتر، هزینه‌های جاری هم بررسی می‌شود؛ یعنی مصرف ریبون و فیلم به ازای هر کارت و اینکه آیا ریبون YMCK برای کار شما کافی است یا به ریبون دورو YMCKK نیاز دارید. این بررسی کمک می‌کند بودجه سالانه صدور کارت را دقیق‌تر برنامه‌ریزی کنید.

سازمان‌ها، بانک‌ها، دانشگاه‌ها، مدارس، بیمارستان‌ها، شرکت‌های حمل‌ونقل و فروشگاه‌ها هر کدام نیاز متفاوتی دارند. اگر حوزه کاری خود را در پیام ذکر کنید، پیشنهاد دقیق‌تری درباره مواد مصرفی، لمینت هولوگرام و نرم‌افزار طراحی کارت دریافت می‌کنید. برای خرید ریبون، فیلم INTM و لمینت اصلی هم از همین فرم استفاده کنید و مدل دستگاه و تعداد موردنیاز را بنویسید.

پشتیبانی فنی و گارانتی

برای درخواست پشتیبانی فنی باید مدل دستگاه، شماره سریال، نسخه ویندوز و شرح دقیق خطا یا پیامی که روی صفحه نمایش داده می‌شود را بنویسید. اگر کیفیت چاپ مشکل دارد، توضیح بدهید که مشکل به صورت خط، لکه یا کم‌رنگی دیده می‌شود. بسیاری از پرسش‌های رایج درباره درایور، نصب، چاپ شبکه و تمیزکاری در بخش پشتیبانی محصولات پاسخ داده شده‌اند و بهتر است پیش از ارسال پیام آن را ببینید.

پرینترهای سری K طبق صفحات محصول ۳۶ ماه گارانتی دستگاه و گارانتی مادام‌العمر هد چاپ دارند. سوییفت پرو ایران به عنوان نمایندگی رسمی، درخواست‌های گارانتی و تعمیر را پیگیری می‌کند. لطفاً در پیام گارانتی، تاریخ خرید و نوع مواد مصرفی که استفاده کرده‌اید را هم ذکر کنید تا روند بررسی کوتاه‌تر شود. اگر دستگاه قرار است برای تعمیر ارسال شود، پیش از بسته‌بندی حالت حمل را فعال کنید و ریبون و فیلم را خارج کنید تا در مسیر آسیبی به قطعات نرسد.

همکاری و پروژه‌های سازمانی

اگر پروژه صدور کارت با تعداد بالا یا در چند شعبه دارید، در پیام اشاره کنید تا امکان چاپ از طریق شبکه، پرینتر IP و هماهنگی با نرم‌افزار موجود شما بررسی شود. برای پروژه‌هایی که به امنیت بالا نیاز دارند هم راهکارهایی مانند چاپ UV، میکروتکست و هولوگرام اختصاصی قابل بررسی است و کارشناسان جزئیات آن را با شما مرور می‌کنند.

سازمان‌ها و شرکت‌هایی که به همکاری بلندمدت فکر می‌کنند، مثلاً برای تأمین منظم مواد مصرفی یا صدور کارت در چند شهر، می‌توانند پروژه‌های سازمانی خود را با جزئیات در فرم شرح دهند. کارشناسان پس از بررسی، برای هماهنگی جلسه یا ارسال پیشنهاد با شما تماس می‌گیرند. در این پروژه‌ها معمولاً نصب، آموزش اپراتورها و برنامه سرویس دوره‌ای هم در نظر گرفته می‌شود تا دستگاه‌ها در طول زمان با کیفیت ثابت کار کنند.